Uno de los valores de J. Huesa Water Technology es la orientación al cliente: escucha activa, atención personalizada y vocación de servicio. Vocación de servicio que se aplica desde el primer momento en el que una empresa precisa de nuestros servicios para resolver la gestión del agua en su actividad vista esta gestión desde todos los puntos de vista que afectan al Ciclo Integral del Agua.
En esta ocasión, nos vamos a centrar en el departamento de Postventa, cuya máxima de trabajo es “ofrecer una solución personalizada a todos los clientes”, al tiempo que se garantiza la protección del medio ambiente y la conservación de la energía.
Hay que tener presente que este departamento ha experimentado un considerable cambio en la última década, de forma que ha experimentado un crecimiento sostenido tanto en la facturación que genera como en la estructura que le da soporte. Esto es así porque desde el Comité de Dirección de J. Huesa se ha apostado por dotar a este departamento de todos los medios humanos y materiales que posibilitan el desarrollo de su actividad.
De esta forma, en la actualidad genera más del 30 % de la facturación de la compañía y cuenta con un 20 % de la plantilla que trabaja en exclusividad para dar cobertura a las distintas actividades que realiza.
Para poder comprender el funcionamiento de este departamento que, en comunión con el departamento de ingeniería, posiciona a J. Huesa en el mercado nacional e internacional, como el colaborador idóneo que responde y resuelve todas las necesidades asociadas al ciclo integral del agua de cualquier compañía, es importante presentar, a grandes rasgos las líneas de actividad que ofrece.
Estructura del departamento de postventa
Como ya hemos comentado, J. Huesa ha hecho una firme apuesta por el desarrollo de este departamento, de forma que se ha completado el equipo humano que lo compone para dar soporte a las distintas líneas de negocio.
Desde hace más de dos años, este departamento está liderado por Jesús Rodríguez Delgado que cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector y lleva casi dos décadas formando parte de J. Huesa. La clave de su posición está en la búsqueda de la mejora continua gracias al establecimiento de políticas de desarrollo.
En su día a día, supervisa y coordina el funcionamiento del departamento de Postventa, actuando para corregir desviaciones y resolver incidencias llegado el caso, así como en la propia consecución de objetivos definidos en el Plan de Desarrollo de Postventa.
Trabaja codo con codo con cada una de las áreas que componen el departamento, apoya al personal al que da soporte y facilita los recursos necesarios para garantizar la eficacia de cada uno de los servicios que se han de realizar.
Una de las claves del éxito del crecimiento de este departamento, ha estado en la apuesta y consolidación de un departamento técnico propio, que garantiza agilidad tanto en la realización de las ofertas, como en la tramitación de los pedidos para que los tiempos de espera sean mínimos. Además, lleva a cabo el seguimiento comercial para gestionar de forma óptima las oportunidades de mercado. En definitiva, se corrobora que las propuestas comerciales que se hacen son acordes con las exigencias de mercado.
Por otra parte, desde sus inicios. J. Huesa siempre ha tenido claro la importancia de contar con un área exclusiva de productos químicos, las cuales son parte ineludible en la instalación de tratamiento de agua. Como parte de nuestro afán de crecimiento y consolidación, hemos reforzado esta línea con la incorporación de un responsable de Producto Químico, con el objetivo de seguir avanzando para cubrir las necesidades de nuestros clientes en todo lo relacionado con el producto químico y sus servicios asociados.
Líneas de actividad
Llegados a este punto, corresponde profundizar en las distintas líneas de actividad del departamento, que nos permiten cerrar la gestión del ciclo integral del agua:
1. Asistencia Técnica Especializada
Bajo esta línea de negocio se posicionan toda una serie de actividades que dan respuesta a las necesidades, a priori programables, de nuestros clientes. Entre estas nos encontramos con:
- Mantenimiento preventivo o servicio de ATE, por el que se establece un plan de mantenimiento adaptado a las exigencias de cada instalación en el que se fijan una serie de visitas, que tendrán una u otra periodicidad, en función de las necesidades del cliente y el alcance del servicio contratado.
- Operación y Mantenimiento (O&M): para lo que ponemos personal cualificado a disposición de nuestros clientes que llevan el mantenimiento diario de las plantas de tratamiento de agua, realizando distintas labores que garantizan una mayor durabilidad de los equipos que la componen, así como el cumplimiento de la normativa vigente.
2. SAT – PMO
El área SAT (Servicio de Asistencia Técnica) de J. Huesa realiza los servicios de mantenimiento correctivo demandados por nuestros clientes para solventar cualquier anomalía que provoque la parada de los equipos de producción de agua.
La cualificación y formación continua de nuestros técnicos hace posible prestar este servicio con la máxima garantía gracias a la reparación, ajuste o sustitución de los componentes que lo precisen.
Puede ser que, a partir de esta actuación, y/o de cualquier otro servicio de Postventa, se detecte que una instalación requiera de un nuevo ajuste o reingeniería, siendo por tanto gestionado desde nuestra área de PMO (Proyectos de Mejora y Optimización), en la cual implementaremos y/o sustituiremos aquellos elementos necesarios para volver a conseguir el óptimo funcionamiento de los equipos.
3. Producto Químico y servicios asociados
Conscientes de la importancia que tienen los productos químicos en las instalaciones de tratamiento de agua, tanto por los costes asociados de explotación, su impacto en el funcionamiento de la instalación y efecto en la durabilidad de los equipos, J. Huesa dispone de una amplia gama de productos químicos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. Además de commodities, se suministran los químicos necesarios para cualquier tipo de aplicación en las plantas de tratamiento de agua; bien sea de aporte, residual o circuito de refrigeración.
Así mismo se ofrecen una serie de servicios asociados al producto químico entre los que destacan:
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- Estudios de tratabilidad
- Recogida, toma de muestras, control analítico y seguimiento de las instalaciones
- Ensayos de laboratorio
- Suministro de consumibles y componentes
- Autopsias de membranas y filtros
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4. Toma de muestras y control analítico
Como parte independiente de la gestión del uso de los productos químicos y dentro del mantenimiento y operación de las plantas, J. Huesa ofrece los servicios necesarios para extraer las conclusiones sobre el estado de funcionamiento de los equipos de aguas:
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- Análisis de aguas (residuales, potables, proceso) y lodos de depuración
- Control de proceso en EDARi mediante técnicas de bioindicación
- Campañas de muestreo y aforo de vertidos industriales para diseño de EDARis
- Caracterización de vertidos y estudios de tratabilidad
- Tomas de muestras puntuales y compuestas en función de caudal o tiempo
- Realización de inspecciones de vertido
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Con todo esto, el equipo técnico del departamento de Postventa presta un asesoramiento técnico en el control de procesos, realizando una interpretación de resultados frente a legislación, e incluso la gestión de autorizaciones vertidos y protocolos de autocontrol.
5. Auditorías y asesoría ambiental
Las auditorías de plantas de aguas se llevan a cabo para remediar las pérdidas de producción ocasionadas por la parada de las plantas de tratamiento de agua cuando no funcionan correctamente, bien sea por algún fallo electromecánico, bien porque los parámetros de salida del agua no cumplen conforme a lo requerido. Fruto de esta auditoría, se realiza un informe que se presenta al cliente un informe técnico-económico con aquellas propuestas de mejora que correspondan.
Ponemos a disposición de nuestros clientes, el conocimiento adquirido a lo largo de estos 50 años de experiencia en el ciclo integral del agua para ofrecerle el mejor asesoramiento medioambiental en materia de aguas. Llevamos a cabo un análisis pormenorizado de todas las variables que influyen en cada proyecto que estudiamos con el fin último de garantizar la mejor solución tecnológica desde el punto de vista técnico, económico y medioambiental.
¿Cómo llevamos a cabo este asesoramiento? ç
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- Recogida de datos del funcionamiento actual de la instalación y requerimientos
- Estudio de las características del agua de partida, del agua de aporte y del agua residual
- Realización del balance hídrico de las instalaciones
- Estudio de la legislación aplicable
- Informe detallado de la mejor solución tecnológica disponible
- Asesoramiento para la respuesta ante requerimientos de la administración o entidad competente en materia de aguas
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6. Consumibles y componentes
Ofrecemos consumibles y componentes de alta calidad y prestigio a nivel nacional e internacional, que garantizan el correcto funcionamiento de los equipos e instalaciones de tratamiento de agua.
Gracias al dinamismo con que se presta este servicio, nuestros clientes adquieren las siguientes ventajas adicionales:
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- Disminución de los tiempos de paradas en la producción de las instalaciones
- Prolongación de la vida útil de los equipos
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Disponemos de una amplia gama de productos, incluyendo piezas de repuesto y equipos auxiliares (membranas, resinas, instrumentación y control, etcétera). En definitiva, llevamos a cabo la venta, suministro e instalación de los diferentes elementos que componen los equipos de tratamientos de aguas.
7. Gestión de residuos
Como parte de la batería de servicios que ofrecemos, podemos asesorarle en la adecuada gestión de los residuos con el objetivo último de minimizar su cuantía y peligrosidad. Cabe destacar los siguientes servicios:
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- La gestión de residuos (peligrosos y no peligrosos)
- Limpiezas industriales
- Caracterización, así como todo lo relativo a la asesoría y consultoría ambiental.
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Estos son a grandes rasgos os servicios que ofrecemos desde el departamento de Postventa de J. Huesa en el que se canalizan muchos más servicios, que se caracterizan por dar una respuesta personalizada a las necesidades intrínsecas de cada sector.
